引言
2025年6月14日，上海动物园科教馆内，游客茅先生夫妇给10月龄婴儿喂奶时遭工作人员制止，引发网络热议。园方回应称，该展厅因陈列纸质展品，禁止饮食；建议家长入园前在母婴室喂完奶。事件核心在于展品保护规则与婴幼儿需求的矛盾，暴露公共服务细节的不足。
正文
一、事件背景：展厅喂奶被制止的缘由
2025年6月14日，游客茅先生夫妇携带婴儿游览上海动物园时，在科教馆二楼“建园70周年回顾展”展厅内使用奶瓶喂奶，被工作人员劝阻并要求离场。园方解释，该展厅存放大量纸质文件及科学器材，易受液体污染，故严禁饮食。事发后，展厅入口临时张贴了“文明观展，请勿饮食”的警示标识。
二、园方建议：喂完奶再入园的合理性
园方强调，除科教馆外，动物园其他区域（如室外动物展区）未禁止饮食。园方建议带幼儿游客入园前先在母婴室喂奶，因母婴室仅设于景区门口游客服务中心。园内无额外母婴设施，家长可在户外树荫下喂奶。这一建议基于展品保护需求，园方称其为“文明观展的通常要求”。
三、设施短板：唯一母婴室的现实困境
上海动物园仅有一个母婴室，位于园区入口处，内部动物展区及科教馆均未配备。园方承认设施老旧，建园70年来未增设母婴室，后续是否改进需由领导决定。客服人员明确表示，游客需在入园前或户外完成喂奶，凸显服务资源匮乏。
四、公众争议：服务意识缺失的质疑
事件引发公众强烈批评，矛头指向园方态度。游客投诉园方“依规履职，无需道歉”的回应被指傲慢，缺乏对婴幼儿特殊需求的关怀。舆论质疑园方漠视生育友好政策，未平衡展品保护与弱势群体权益。园方后续承诺调查事件并加大游客服务投入，但未具体说明时间表。
五、后续发展：调查与改进的承诺
园方游客服务中心表示，事件正在调查中，将发布公告说明处理方案。负责投诉的负责人称，动物园将“在游客服务设施方面加大投入”，以弥补设施不足。展厅临时警示标识的增设，被视为应对舆情的初步措施。
总结
上海动物园建议家长喂完奶再入园，源于科教馆纸质展品的保护需求，但暴露了母婴设施短缺与服务意识的不足。事件提醒公共机构需在规则执行中兼顾人文关怀，通过优化设施和响应机制，实现展品保护与游客需求的平衡。园方的后续改进承诺，将是检验其服务转型的关键。